Uiteraard streven wij naar tevreden klanten en zullen u de service bieden die men van ons mag verwachten. Toch kan het voorkomen dat u niet (geheel) tevreden bent over onze dienstverlening en hierover uw beklag wilt doen.

Wanneer u een klacht heeft, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Dat kan op twee manieren:

• Telefonisch. U kunt bellen met uw adviseur of desgewenst met de directie. Wij zullen trachten uw klacht telefonisch af te handelen.
• Schriftelijk. U kunt uw klacht direct ter attentie van de directie sturen. Na ontvangst krijgt u van ons een schriftelijke bevestiging dat uw brief is binnengekomen. Tevens zullen wij in dit schrijven een termijn stellen binnen welke periode wij uw klacht zullen behandelen.

Wanneer u van mening bent dat Raadhof uw klacht niet naar tevredenheid heeft behandeld, kunt u deze desgewenst voorleggen aan het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijk klachteninstituut waarbij onze organisatie is aangesloten. Meer informatie hierover vindt u op http://www.kifid.nl/